את מי יטרוף הדוב?

מכירים את הסיפור? שני חברים (אפשר גם לומר אמריקני ויפני) יוצאים לטייל ביער.

לפתע, מאחורי אחד עצים מזנק דוב ענק ונוהם בכעס.

החברים, כמובן, מתחילים לנוס על נפשם. לפתע עוצר אחד מהם (נגיד, היפני), מוציא מהתיק זוג נעלי ספורט משובחות ומתחיל לנעול אותן.

שואל החבר השני:

  • " מה איתך? זה יעזור לך להשיג את הדוב?"

 

עונה הראשון:

  • " לא כל מה שאני צריך זה להשיג 

 

המסר ברור. בעולם עסקי קשוח כמו עולמנו, אי אפשר לעצור וחייבים תמיד להשיג את השני, והדוב? הוא תמיד שם בדמות של מחירים נשחקים, דרישות איכות עולות ומתגברות, יבוא חסר מעצורים ועוד צרות המוכרות היטב לכולם.

 

מנכ"ל של אחד מלקוחותינו זיהה את המציאות הזו היטב. הוא הבין כי החברה שפעלה היטב מאז הקמתה לפני כ 30 שנים, כבר לא יכולה לרוץ מהר מספיק על מנת להשיג את המתחרים. "יש כאן משקולות על הרגליים" כפי שאמר.

 

המשקולות התבטאו היטב בדוחות הכספיים:

  • נקודת איזון גבוהה מאד, המקשה על הגעה לרווחיות
  • חוסר תחרותיות עקב הוצאות קבועות גבוהות, שהן חלק מהסיבות לנקודת האיזון הגבוהה.
  • תהליכים כבדים ומסורבלים מקשים על תגובה מהירה ללקוחות ולשוק.

כל אלו היו סימפטומים ברורים.

 מה נעשה?

 

ראשית מיפינו וניתחנו את התהליכים הקיימים.  זיהינו בהם מספר נקודות תורפה:

  • כפילות בביצוע פעילויות על ידי מספר גורמים - ללא צורך אמתי.
  • לעומת זאת, חוסר הגדרה של אחראים לביצוע חלקים אחרים בתהליך.
  • חוסר הכשרה מתאימה ו/או יכולות, של חלק מהצוות לביצוע חלקם בתהליך.
  • חוסר איזון בכמות המטלות המוטלת על חברי הצוות.

 

נושאים אלו הביאו אותנו לתכנון תהליך חדש לחלוטין, יחד עם מספר עובדים בכירים בצוות החברה.

לאחר שנבנה תהליך חדש, ללא איוש פרטני אלא רק בהגדרת צרכים ויכולות, בוצע איוש של בעלי התפקידים. האיוש בוצע, הפעם, תוך התבוננות והתאמה של העובדים לדרישות חלקם בתהליך.

להלן התהליכים החדשים כפי שהוגדרו:

מטעמים מובנים לא נוכל לצרף את מטריצת האיוש אשר הוכנה עבור לקוח זה.

 

והתוצאות:

  • נקודת האיזון ירדה ב – 25%, עקב התאמות הדרישות כ"א
  • החברה עברה לרווחיות בשנה אשר צפויה הייתה להסתיים באיזון, לכל היותר
  • הלקוחות מדווחים על שיפור בהיענות החברה לבקשותיהם ושיפור במהירות התגובה ואיכותה.

 

לאחר שנות פעילות רבות במגוון תעשיות וארגונים מסחריים, הצוות שלנו יכול לזהות במהירות בעיות כגון אלו ולתת ללקוח ערך מוסף אמיתי בפתרון מהיר ויעיל.

 

מעוניין בפגישה ללא התחייבות?
השאר פרטייך עכשיו:
הודעתך נשלחה בהצלחה
 
_iesupport _chrome